Unilever luistert schijnbaar en heeft niet alleen uitgebreid per mail geantwoord, maar Dan ook voorzien van een voorraadje deodorant. Is dit het vervolg op klantenservice? Naast het callcenter en email-afhandeling, ook blogmonitoring? Zijn er in Nederland merken/bedrijven die actief de blogosfeer in de gaten houden?
Noot: er zijn al meerdere bedrijven die al enkele jaren proactief de discussiefora (en tegenwoordig ook weblogs) volgen om klachten te signaleren, 'marktonderzoek' te doen of om onverwachte klantenservice te kunnen verlenen. Diensten van leveranciers als eknip of Clipit zijn hiervoor een praktische oplossing.
