1) Energie, de NUON: Prima overzichtelijke website, hoewel in Firefox sommige teksten wel heel erg door elkaar lopen. Na bijna alle data te hebben ingevuld voor de verhuizing, snapt het invulformulier het bij stap 4 van 5 niet meer. Toch maar bellen. Binnen minuut medewerker aan de lijn. Alles geregeld. Jammer dat het via internet niet werkt, maar voor de rest ging dit nog best makkelijk :-)
2) Internet, Planet: Een behulpzame meneer op de zakelijk desk weet mij te vertellen dat ik een fax kan sturen voor de omzetting en dat alles dan in orde komt. Ik kies voor een pakket zonder vaste lijn van KPN, maar wel met VOIP.
Een week later maar ff bellen of fax goed is aangekomen en alles nog steeds op schema loopt. Helaas moet de nog behulpzamere dame aangeven dat het gedane voorstel door behulpzame meneer 1 niet gaat werken. Ik moet alles bij de KPN regelen en pas als daar alles formeel is opgezegd en gedowngrade (6 weken verder) kan ik schijnbaar mijn ADSL opnieuw continueren. Ofwel ik ga een zenuwslopende tijd, zonder internet en concrete datum dat alles wel gaat werken, tegemoet.
Inmiddels al aantal keer KPN gebeld, maar kom er niet door. Te druk waardoor de verbinding automatisch wordt verbroken :-(
3) Post, TNTpost: Op de duidelijke website (hebben ze zelfs een prijs mee gewonnen) kom je snel bij de verhuisservice terecht. Na een kwartier noest werken deze geheel ingevuld. Toch nog even terug om iets te controleren. Shit! Alle gegevens weg. Tijdens het opnieuw invullen geef ik aan 'met twee verschillende achternamen' te verhuizen. Helaas krijg ik niet de tip dat je dan nog een keer een abonnement moet afsluiten.
Per bevestigingsmail, klantenservice@tntpost.nl, maar een reply gestuurd om dit na te vragen. Error. Kunt schijnbaar niet replyen (zet dit er dan bij!!!). Dan maar bellen met het nummer dat wordt vermeld in de mail. Na een kwartier wachten eindelijk een medewerker. Ik weet niet waar 058 ligt maar klonk heel erg als boer zoekt vrouw. Gelukkig begreep ze wel mijn ergernis dat het wel zo fatsoenlijk is om de mensen die de moeite nemen om een kwartier in de wacht te hangen even een bedankje te geven voor dit lange wachten.
De samenvatting tot nu toe van Verhuisservice BV Nederland:
NUON
website: 6
callcenter: 9
Planet
website: -
callcenter: 5
TNTpost
website: 4
callcenter: 4
De tip van Flip: Het leven zou een stuk makkelijker zijn als je als consument het recht hebt alles op te kunnen zeggen bij een verhuizing. Krant, telefoon, ADSL etc. Hierdoor kom je niet alle administratieve chaos terecht en word je (hopelijk) als nieuwe klant weer met veel egards en cadeautjes overladen?!!
