- DDB & Intomart Gfk: "Duurzaam voor consument nog te vaag begrip"
- MarketResponse & Pure and Profit: "Consument vind dat het bedrijfsleven onvoldoende oplossingen biedt"
Het is de consument inmiddels wel duidelijk dat er van alles mis is met de wereld en de producten die in het schap liggen. Hij/zij begint zelfs verschijnselen van duurzaamheidsvermoeidheid te tonen: door de stortvloed aan 'groene' communicatieboodschappen ziet de consument door de bomen het bos niet meer en neigt men om het dan maar helemaal te negeren. In het Engels heeft het verschijnsel trouwens al een officiele naam: Green Fatigue.
Hoe dan ook, de consument wil relaxed kunnen shoppen naar kwalitatief goede producten: als er geen relevante oplossing geboden wordt, hoeft hij/zij ook niet lastig te worden gevallen met het probleem. Daarbij moeten claims altijd geloofwaardig overkomen: dit heeft alles te maken met de relatie die de consument heeft met een merk en gaat stukken verder dan een schreeuwerige groene boodschap op de verpakking.
Eigenlijk zou je kunnen zeggen dat de consument het niet meer dan normaal vindt dat een bedrijf zich zo duurzaam mogelijk gedraagt. Daarom stelt de consument het op prijs als het duurzame merk niet loopt te koketteren met zijn duurzaamheid.
