Casema sucks

Doet UPC het vergeleken met dit nog niet zo slecht ;-)

do 01 sep 2005, 18:56

Ik begrijp de verontwaardiging van U meneer. Maar kunt U ook begrijpen hoe de werknemers hier om mee moeten gaan? Denkt U echt dat het leuk is als er meer dan 10.000 klanten per week bellen allemaal met hetzelfde gezeur? Heeft U een klacht richt die dan tegen de organisatie en niet tegen de werknemers die zich helaas aan companypolicies moeten houden....

do 08 sep 2005, 14:44

Casema SUCKS,
They told me when I change from KPN to casema digital telephone I will have no problem but the truth is now since 13-09 (12:00) I have no telephone even to call them and I do not know for how long? I veel so power less and disappointed.Who will make this people to leave up to their words???

di 13 sep 2005, 16:15

Even een reactie op het bericht van Leonie <bomama at gmail dot com> (Do 8sep 2005)
Ik heb alle begrip voor de werknemers die aan de telefoon zitten, maar.....
Ik zou mij graag tot de organisatie richten, maar op de site kan ik geen ander nr vinden dan 0900-8896, er is geen emailadres of huisadres van het bedrijf vermeld of te vinden via andere sites. De enige andere manier van communiceren is via een postbus nummer......ik heb niet het idee dat dat iets anders uit zal halen dan weer te wachten op bericht....
Ik ben nog geen klant van Casema, maar heb zo'n 3 weken geleden een compleet pakket aangevraagd (wordt volgens een email (no-reply) 29 sept. geinstalleerd)
Tot op heden heb ik nog geen bevestigings brief gekregen die toegezegd is, ben nog niet benaderd voor het kiezen van een tel.nr. en de wachttijd via 0900-8896 is continue langer dan een half uur. (hoeveel langer zou dat zijn???)
I.v.m mijn werk zal ik die dag vrij moeten nemen om thuis te zijn, maar zou het wel erg prettig vinden te weten dat dit niet voor niets is en vraag mij nu zelfs af of ik vanaf de 29ste daadwerkelijk TV/Radio, Internet en telefoon zal hebben in mijn nieuwe woning.
Wanneer die nieuwe software niet functioneerd vraag ik mij af waarom het geimplementeerd is en niet uitgesteld of teruggedraaid toen de problemen duidelijk werden.
Verder kun je je afvragen of de site niet gesloten had/zou moeten worden voor nieuwe aanmeldingen tot men zekerheid heeft dat de toekomstige klant op de juiste manier behandelt kan worden.
Ik ga toch maar weer eens proberen te bellen.....tijdens werktijd.......wat een organisatie.....erg triest allemaal

do 15 sep 2005, 13:34

ik ben het helemaal met je eens
ik heb canal + digitaal van casema
ik heb spijt dat ik het genomen hebt alleen maar storingen vooral canal + ligt er vaak uit als je ze belt zeggen ze dat ze er wat aan doen dus niet!!
ik vind dit echt schandalig ze zeiden dat digitaal nooit storingen had alleen mar problemen ik ben het echt zat nu ik ben van plan om dat klote ding terug te sturen, iedere keer is er wat mee nou voor mij hoef het niet meer hoor ik vind wel dat casema mij wel wat tegemoet mag komen in de maandelijkse kosten heb al een paar keer niet canal + kunnen zien door die storingen. Ik voel me echt genaaid

do 15 sep 2005, 22:49

Het bellen met casema's klantenservice is ronduit frustrerend. Ik ben er inmiddels zo ziek van dat ik er een website van gemaakt heb: home.casema.nl

wo 21 sep 2005, 19:43

twee en halve maand geleden heb ik het hele zwikkie besteld per telefoon,
30-09-2005 zou het tussen 17:00 en 22:00 uur aangesloten worden.
Vandaag bel ik met het O zo bekende bedrijf of de installatie doorgaat op die datum : nou meneer er staat geen installatie op uw naam adres gepland voor die datum. ik zit dus vanaf vrijdag zonder internet door en als het helemaal tegenzit ook zonder telefoon door dat lekkere bedrijf. het telefoon gesprek van vandaag heeft bijna 40 minuten geduurd en ik ben drie keer in de wacht gezet. en bedankt CASEMA

ma 26 sep 2005, 17:19

Ik ben 36 brieven gericht aan de directie van Casema verder en voorlopig een werkend systeem. Als ik alle commentaar lees, dan ben ik ben ik huiverig tot uitbreiding van TV naar digitale TV, digitale telefoon en casema (snel) internet over te gaan ! Overigens is het bij de KPN telecom BV ook niet geweldig: men sluit gewoon na meer dan 25 jaar abonnee de afsluiting af, omdat een nota is zoekgeraakt en mijn echtgenote, na verkregen herinnering en na ommekomst van onze vakantie, direct de volgende dag is gaan betalen, met als resultaat, dat na telefoontje met de klantenservice en de toezegging dat e.e.a in kracht zou worden hersteld, dit tot op nu nog steeds niet is gebeurd ! Ik vrees dat niet alleen de Directie van die instellingen lamlendig zijn, maar toch ook het personeel ! En de klant is als gebruikelijk de dupe van de bureaucratie, het onbenul en de weinige daadkracht en wat erger is, de klant heeft er geen vat op. Anders zou het liggen indien men massaal abonnementen opzegt en naar een andere Provider overstapt en dat is een utopie. Overigens moet je maar afwachten of die andere Provider dan wel zijn afspraken nakomt ! Ik vrees van niet. En zo blijft het dan wat het was, een rommeltje.

ma 26 sep 2005, 19:19

Iedereen die apparatuur/diensten besteld heeft via de site van CASEMA (Everyplaza) kan er naar fluiten. De ISL groep die levert (wist niemand!) is failliet per 21 september!

ma 26 sep 2005, 22:07

Als je nog op het punt staat van CASEMA kabel-internet of -telefonie af te nemen: NIET DOEN!

Een absoluut waardeloze partij. Afspraken worden niet nagekomen waardoor je voor niks thuis blijft om zgn. je kabelmodem in ontvangst te nemen.

En het ergste is dat als je een klacht daarover indient (en eerst minuten lang in een 0900-nummer wacht hebt gezeten), zelfs die klacht niet fatsoenlijk wordt afgehandeld. Krijg je na een paar weken (!) een standaard reactie met een excuusverhaal dat het zo druk is (vind je het gek als je er als bedrijf zo'n puinhoop van maakt) en wordt je verwezen naar een FAQ.

En vervolgens durven ze nog zo bot te zijn te schrijven dat als je klacht na het lezen van de FAQ nog niet verholpen is, je je klacht nogmaals moet indienen!

Als ik nog 1 keer contact met CASEMA moet opnemen is het om het contract te beëindigen en verder niets.

di 04 okt 2005, 13:04

Casema sucks echt,niet te geloven wat aar gebeurd.

Ik wil inderdaad alleen even zeggen at het inderdaad vervelend is om dit aan te horen, maar nog vervelender om de klanten niet goe te kunnen helpen. Wij medewerkers doen heel erg ons best, maar het is de directie, en andere afdelingen die tegenwerken, en ons nieuwe computersysteem dat geeneens een telefoon kan verhuizen. Maar we proberen toch klanten zo goe mogelijk te helpen, maar ja het is wel deprimerend.

Ik raad ook iedereen aan om een brief te sturen ipv bellen als er een klacht is, en er rekening mee te houen dat je met stroop meer vliegen vangt dan azijn.

do 06 okt 2005, 00:15

Wanadoo slachtoffers verenig u allen
samen bereikt u meer dan alleen.
Dwing de top van wanadoo om meer communicatie bij minimaal een maand zonder internet. Geen verstoppertje maar openheid ook al is de uitslag niet leuk. Communiceren naar de klant is super belangrijk. Als je na twee of drie maanden niets of niemand hoort is het heel erg. Communiceren ook al kan het nog steeds niet gerealiseerd worden maar je weet dan tenminste waarom.
Ook eisen dat Wanadoo zelf met het voorstel komt om na twee maanden geen beloofde werkende aansluiting om beeindiging van het contract zonder gezeik van jaarcontract.
Sterkte en succes!!

zo 23 okt 2005, 23:48

De motivatie om aktie te voeren tegen Casema is een golf van klachten die we recent ontvingen. De gemene deler die alle klachten hadden was dat Casema hen grof in de kou liet staan. Dit gold zelf voor de trouwe langdurige klanten.

Miljoenen door klanten opgebracht geld wordt uitgegeven aan grootschalige wervingskampagnes; terwijl de klantenservice inmense wachttijden heeft. Als gevolg van de onderbezetting wordt door de klantenservice menigmaal de hoorn erop gegooid, onterecht doorverbonden en zelfs gebrutaliseerd. Tegoeden worden niet gehonoreerd en afspraken (ondanks schriftelijk bewijs) worden stoicijns niet nagekomen.

Bij vorderingen wordt er binnen drie dagen gereageerd. Ook incasso is zo ingeschakeld.Bij een teruggave echter geven ze niet thuis en moet de klant vaak maanden brieven schrijven en met hun dure 0900-nummer bellen.

Voor een abonnement wordt je direct geholpen.Een opzegging moet je tegenwoordig aangetekend versturen. Anders wordt er geen opzegging doorgevoerd; op gronde van 'niet ontvangen opzegging'.

In de reclames wordt er 'onbeperkt bellen' beloofd. Dit is een pertinente leugen! Na 2000 belminuten moet de klant doodleuk het volle pond betalen.

Langslepende zaken worden vaak niet beantwoord. Het email klachtenformulier dat na drie dagen een antwoord beloofd is een lachertje. meestal is er geen antwoord. Verder worden toezeggingen via deze email-'service' gewoon overruled. Omdat het antwoord uit naam van het bedrijf Casema is en dus anoniem, is niemand hierop aanspreekbaar. Zelfs brieven aan het management worden niet beantwoord.

En zo kunnen we nog een tijd lang doorgaan. Het is een schande!!

ENKELE VOORBEELDEN
Sinds januari 2006 wil dhr H.opzeggen bij casema. Ondanks 3 eerdere opzeggingsbrieven is het abonnement op grond van ' niet ontvangen opzegging' drie maal verlengd. De kans dat een brief zoek raakt is mogelijk. Drie verdwenen brieven grenst aan het onwaarschijnlijke en is een feit dat wij niet geloven. D.m.v. een aangetekende brief heeft dhr H.deze optie verijdeld. We wachten af op welke gronden ditmaal de opzegging afgewezen zal worden. Want ze zijn inventief.

Zo heeft mw D. een Casema-monteur in huis die eventjes de modem zal aansluiten. Na twee uur geeft hij het op en wijt het niet slagen van de missie aan haar defecte computer. Toen mw D. na zijn vertrek de klantenservice hierover belde kreeg zij te horen dat het oordeel van de monteur sluitend was en dat zij maar de computer moest laten nakijken. Om een lang verhaal kort te maken was het probleem een defecte modem en een defecte netwerkkaart. De modem was, door tussenkomst van een computerbekwame kennis na twee weken geleverd. Een geleende netwerkkaart heeft de twee maanden wachttijd voor de te leveren casema-netwerkkaart moeten overbruggen. Zonder tussenkomst van een bevriende techneut was zij, met verplichte betaling van tussentijdse abonnementskosten, nog steeds aan het wachten. Geld betalen voor een service die niet fuctioneert; en die ook zelf op moeten lossen! Er zijn gevallen bekend van een half jaar! Excuses? Een tegemoetkoming? Nee. Deze service verwacht je niet van een van de grotere (in omvang) internetproviders.

De Casema telefoonmodem van dhr R. is per augustus 2005 met toestemming van de klantenservice geretourneerd. Dhr R. heeft (op de hoogte van de klachtafhandeling van casema) het afgiftebewijs zorgvuldig bewaard. Op 16 januari 2006 ontving dhr R. echter een telefonie/internet factuur over de periode januari 2006. De rekening was maar liefst tweehonderdvijfenveertig . Terwijl er zonder modem niet te bellen valt. Een beetje (zeer)onfris.

AKTIEPLAN
Bij het uitblijven van een radicale wijziging van het klantenservice-beleid van Casema-klantenservice; bij het uitblijven van het uitbetalen van tegoeden; bij het niet nakomen van toezeggingen door casema; zijn wij voornemens om in eerste instantie (tot 07-05-2006)binnen de regels van de wet en door middel van internetforums, een internetsite, dagbladadvertenties en andere media, om Casema-gedupeerde lotgenoten op te roepen om gezamenlijk een blok te vormen. Tegen dit oneerlijke opgeworpen bureaucratisch front dat door middel van een demotiverend beleid de klanten monddood probeert te maken en uiteindelijk benadeelt.

Geschoffeerde klanten die desondanks de steunpilaar van dit bedrijf vormen.

U bent welkom als mede-denker/doener. Wat u ook beslist...Zegt het in ieder geval voort, opdat we zoveel mogelijk medemensen kunnen behoeden voor deze ellende.

Ons site-adres is www.freewebs.com

Het mailadres is casemagedupeerdenstg@hotmail.com .

De steungroep casema-gedupeerden is ook telefonisch bereikbaar op 0633031160
Groeten ook namens de Steungroep, Rick

wo 12 apr 2006, 17:51

Voor de duidelijkheid (want hij vertikt het om het gehele site-adres te vermelden) moet er na de paarse link nog> /casemagedupeerden vermeld worden. Sorry voor het herhalen, ik vond het zelf namelijk onduidelijk!

wo 12 apr 2006, 18:10

I have spent more than 30 euro just TRYING to get my activation code for internet.
NEVER call their phone number 0900 88 96, they just let you wait and charge you MUCH money for it.

I will NEVER NEVER recomend casema to any body I know.

CASEMA STINKS!!

za 02 sep 2006, 16:50

ben blij dat ik na een jaar casema (voor internet en tv) weg ben, en nu alles op rolletjes loopt!...

zo 03 sep 2006, 13:07

RobJ, waar zit je nu bij dan ? ik wil van Casema af, wordt gek van die gasten.

zo 03 sep 2006, 16:32

Selmar,
Voor internet: bij xs4all
Voor tv: de satelliet

zo 15 okt 2006, 09:49

Voor alle klanten bij Casema: de helpdesk zou 10c/min moeten kosten maar ik heb m'n rekening eens bekeken: ze rekenen 35c/min. Ik ga een brief sturen, reken het na voor jezelf!

ma 30 okt 2006, 14:26

Ben ook ten einde raad. In den beginne hadden ze mij aangesloten op een verkeerd abonnement. Multi ipv maxi. Na 3 maanden, en heel veel bellen naar het service nummer, kwam het goed. Na heel veel bellen, weer naar het servicenummer, kreeg ik een fatuur van 8 maanden !!! Een specificatie van deze factuur is na veel bellen naar het servicenummer waarschijnlik niet mogelijk (heb hem nog niet binnen). Gek dat ik de hele zooi niet meer vertrouw. Kreeg onlangs een copie factuur voor de originele factuur. op deze factuur staat dat ik van 15-09 tot 15-10 voor 49 uur heb verbeld !!! Ook staat er op deze factuur dat ik gebruik maak van voicemail, ik weet niet eens hoe dit werkt omdat ik een telefoon heb met een ingebouwd antw. app. WIE WEET ER EEN GOED ALTERNATIEF VOOR CASEMA ? want eruit gaat e zeker....

di 31 okt 2006, 23:29

Nu ik het voorgaande gelezen heb, begrijp ik dat het een zootje is bij Casema.
Mijn ervaring met dat bedrijf is dat ik op 7 jan. 2006 heb gereageerd op een aanbod voor GRATIS volledige installatie actie tot 1 februarie 2006. Tot heden kan ik nog steeds geen gebruik maken van VOIP. Eerst op 2 september heb ik, na vele minuten wachten een medewerker aan de lijn gekregen die mij een kit met oa. een modem toestuurde. U gelooft et niet, maar sinds april wordt mij abonnementsgeld ingehouden voor een product dat ik nog steeds niet kan gebruiken.
Mijn machtigingsformulier voor nummerportabiliteit heb ik op 17 okt. teruggestuurd. ! medewerker mailt mij dat het formulier niet is ontvangen en dat ik een nieuwe moet opsturen. Aangezien zo'n formulier door Casema wordt verstrekt is zo'n antwoord alleen bedoeld om van een klant af te zijn; niet om een probleem op te lossen.
Telefonisch gaf een andere medewerker aan dat het formulier wel is ontvangen en dat is mij middels een mail bevestigd. Dus een van de 2 liegt gewoon.
Een klact over deze situatie en dat er al sinds april geld voor een niet werkend product wordt geind heb ik aan de klantenservice gestuurd. Nog steeds geen antwoord.
Een brief aan de executive officer leidt niet tot het minste teken van leven. Daar zal ik ook wel van meekrijgen dat ze niets ontvangen hebben.
Gelukkig dat ik de KPN voor triple play achter de hand heb.
Wat een kloten bedrijf is Casema.

vr 03 nov 2006, 13:15

Over Casema ook bij mij geen goed woord.

Casema heeft echt alle frustatie, machteloosheid en agressiviteit in mij naar boven weten te halen. De onmacht is ongelooflijk. Het bureaucratische bedrijf Casema is een bedrijf waar vooral op het Callcenter (klantenservice) incompetente en onvriendelijke medewerkers werken die hun beloofte niet nakomen. De enige medewerker met enige inlevingsvermogen en bekwaamheid was aan de balie van de klantenservice op het hoofdkantoor in Den Haag.

Mijn klacht samengevat:
Onterechte aanmaning ontvangen. Factuur reeds betaald. Medewerker kan dit bevestigen.Aanmaning mag ik weggooien. Drie weken later tweede aanmaning. Zelfde factuur met bedreiging van blokkering. Medewerker Casema geeft aan dat aangegeven factuur inderdaad betaald is. Ze gaat afd incasso vragen om bevestiging. Ik zou bericht krijgen van haar zelf of de afd incasso.
Twee weken later wil ik de tv aanzetten. GEEN SIGNAAL. Ik ben gewoon geblokkeerd!!!!!!! Ontzettend boos gebeld met Casema. Als een hond behandeld aan de telefoon. Geen begrip of excuses. Medewerker zou een mailtje sturen naar incasso. Maar ik zou wel max 3 dagen zonder kabel zitten. Dus ook geen internet!!! Dezelfde dag naar het hoofdkantoor in Den Haag gegaan. Fout van Casema. Verkeerd factuurnummer op de aanmaning. Nu komt het:
IK MOET TOCH BLOKKERINGSKOSTEN BETALEN EN ZIT NU AL TWEE VOLLE DAGEN ZONDER KABEL EN INTERNET. Via een klachtenbrief moet ik maar hopen om restitutie!!!!

Darbij heb ik parkeerkosten, telefoonkosten, postzegels, kosten voo0r het versturen van een aangetekende brief gemaakt en heb ik geen gebruik kunnen maken van de kabel terwijl ik er wel voor betaal????

Wordt vervolgd!!!!!!!!!!!!!!!!

do 09 nov 2006, 10:59

Inmiddels weer aangesloten. NA 3,5 dagen!!! Dit gebeurde pas na wederom een bezoek aan het hoofdkantoor van Casema. De "klantenservice" stond vol met boze klanten. De medewerkster aan de balie zei "als je een probleem hebt kom dan naar de balie van het HK. Boven (callcenter) beloven ze van alles wat ze niet kunnen nakomen!!!

U bent gewaarschuwd!!!!

ma 13 nov 2006, 08:30

Ben erin getrapt........ digitaal met extra pakket.... krijg je de decoder gratis. Dat was februari vorig jaar. Heb ondanks 3 DRIE aangetekende brieven en een aantal faxen mijn geld nog steeds niet terug.
Ze hebben niet eens de beleefdheid om te reageren.

Zal blij zij als hier een andere kabelaar het net op kan. Kan Casema het dak op.

ma 15 jan 2007, 21:57

ik heb nu 4 keer gebeld a 100 euro email verstuurt en heb nu al 3 maanden geen internet meer. Ik heb hetzelfde probleem met het bereiken van de directie van casema.nergens op de site staat een email adres.Ga dus deze week maar naar Den Haag toe naar de balie. daar breek dus de pleuris uit dat kan ik jullie verzekeren. ze behandelen je als een stuk vuil.ondertussen wel maandelijks het bedrag afschrijven van me rekening.

ma 12 feb 2007, 19:57

Vandaag kwam ik thuis en ik merkte dat Casema mij tot mijn verbijstering heeft afgesloten!
Aanleiding zou een betalingsachterstand zijn. Daarover heb ik eind 2006 diverse aanschrijvingen gehad. In eerste instantie heb ik daar niet op gereageerd, omdat mijn betalingen na een check en een dubbelcheck volledig op orde waren. Zie overzicht, 8 jaar lang 4 x per jaar een regelmatige betaling.
Na een brief met de aankondiging tot afsluiting heb ik helaas toch de dure helpdesk moeten bellen.
Na een Eurootje of 6 en veel zoekwerk (terugbellen was zogenaamd niet mogelijk, kennelijk kunnen de medewerkers niet tot 10 tellen volgens de slogan van KPN) moest ook de medewerker van Casema constateren dat bij Casema een tweetal 2 betalingen in 2005 niet,of verkeerd geboekt waren. Na de verzekering van uw werknemer dat alles in orde was en dat e.e.a. nog bevestigd zou worden, maar dat alles verder in orde was, heb ik alle correspondentie hierover weggegooid (ik kon alles ook nog checken via Mijn-Casema op internet, echter dat blijkt nu ook te zijn afgesloten !!!)
Ik heb daarna niets meer gehoord, en er uiteraard ook geen aandacht aan besteed, tot vandaag, toen ik bemerkte dat ik geen signaal meer had. Allereerst natuurlijk zou een waarschuwing, na alle toezeggingen van uw medewerker, wel het minimum aan fatsoen zijn geweest.
Natuurlijk de dure helpdesk weer gebeld, en ik kreeg ene ZC of zo, die hetzelfde riedeltje weer afdraaide, 1 nota niet betaald, maar even fatsoenlijk verifiëren wat de vorige keer was besproken, dat kon niet.
Bij het doorverbinden naar iemand die dat wel zou willen of kunnen, werd de verbinding verbroken.
Mocht ik op dat moment nog redelijk kunnen zijn, dat was toen wel over…
Weer opnieuw gebeld, achterin de wachtrij, en na een kwartier kreeg ik CD aan de lijn.
De fakturen en betalingen van voor juli 2005 bekijken, nee, dat kon zij niet, dus klopte het dat ik achterliep met betalingen. Persoonlijk snap ik deze redenering niet, maar het alternatief was duidelijk:
Betalingsafschriften faxen, en dan moet het uitgezocht worden. Een termijn daarvoor afgeven, dat kon 1 week, of 1 jaar zijn. Zij wist dat niet. Maar tot die tijd geen TV, geen radio. Wilde ik op een korte, (nou ja, kort, een werkdag of 4, 5) weer TV hebben, dan eerst effe betalen!
Voor mij ruikt dat naar misplaatst machtsmisbruik en afpersing.
Daarnaast is het gevoel van onmacht en staren naar een zwart TV beeld iets wat niet te bevatten is.
Gelukkig heb ik nog wel een computer, en de goden zij geprezen ben ik niet in de agressieve reclamecampagne van Casema gestonken om mij een Internetaccount aan te smeren, want dan had ik dus helemaal geen communicatie met de buitenwereld meer gehad. Een wijze les om echt nooit meer te vergeten!
Zoals gezegd bleek echter dat het ‘Mijn Casema’ account ook was afgesloten, daarover maar weer de helpdesk gebeld. Intussen zijn deze belkosten al tot € 15,- opgelopen.
Het account kon zowaar weer geactiveerd worden, en een blik van mijn leken-ogen op het factuuroverzicht was genoeg om te constateren waar het probleem zit.
Op 29 juni 2005 zijn er 2 facturen aangemaakt, overigens beiden voor een lege periode volgens de factuurregels. Heel simpel, heel stom, en heel fout.
Daar is er natuurlijk maar 1 van betaald, ook ik ben simpel, echter niet stom.
Daarna is de verwerking van de betalingen volgens de betalingsregels bij de facturen nogal chaotisch geweest, er is maar raak geboekt. Dat de dames dat niet hebben gezien is gewoon stom te noemen.
Het overzicht is overigens hetzelfde zoals ik dat in december met uw eerste medewerker samen heb gezien, er heeft zo op het oog dus geen correctie plaatsgevonden, zoals beloofd.

Daarom eis ik dat PER OMGAANDE de aansluiting wordt hersteld, al is het maar om elkaar de tijd te gunnen e.e.a. fatsoenlijk uit te zoeken.
Uiteraard worden de gemaakte kosten en onterecht niet genoten televisie- en radio uren door jullie vergoed.
Wat niet uit te drukken is in geld is de ergernis en onmacht en het feit dat wij volkomen buiten onze schuld niet naar ons favoriete programma’s kunnen kijken. Bovendien is ons vertrouwen in Casema volledig verdwenen, en we zijn benieuwd hoe Casema dat wil oplossen.

Uiteraard kwam op deze brief, faxen e.d. geen enkele reactie. Wordt vervolgd..

do 15 feb 2007, 00:50

Ik heb nog nooit zo'n zooitje meegemaakt als bij Casema. Regelmatig storingen met de computer - digitale televisie en telefoon.
Ik voel me grotelijks belazerd

di 27 feb 2007, 11:14

Ik heb nog nooit zo'n zooitje meegemaakt als bij Casema. Regelmatig storingen met de computer - digitale televisie en telefoon.
Ik voel me grotelijks belazerd

di 27 feb 2007, 11:14

Ook ik heb stevig de pest in over casema. Slechte service, klote verbinding en regelmatig zit ik gewoon zonder telefoon. Zo ook op dit moment ik betaal 60 euro per maand en zou daar een 500 kbs per seconde verbinding voor krijgen. Ik krijg momenteel nog geen kwart van de beloofde verbinding. Ik baal, ik baal ik baal. Kunnen ze dat nou echt allemaal zomaar maken vraag ik me af. Het is toch te zot voor woorden dat ik betaal voor iets wat ik niet krijg???? Wie helpt, ik ben het zat!!!!

di 06 mar 2007, 21:53

Tjongejonge, schiet lekker op met dit bedrijf.
Ook wij hebben klachten; per ongeluk meerdere klantennummers, services waar we wel voor betalen maar die het maanden niet doen, dubbele rekeningen, zeer lange wachttijden bij het dure servicenummer, slechte klachtenafhandeling, beter gezegd: GEEN klachtenafhandeling.
Je kunt echt nog beter tegen een muur praten, want daar verwacht je tenminste geen reactie van.
Ik heb in ieder geval een hoop geleerd van al jullie berichten.
Ik ga zo gauw mogelijk AANGETEKEND opzeggen (een aangetekende klachtenbrief ligt er al).
WEG MET CASEMA!!

vr 09 mar 2007, 23:23

Dramatisch dat Casema !
Het enige dat ze wel kunnen is volkomen onterechte herinneringen sturen, nav een automatische incasso notabene !?!
Wat mij betreft mogen al hun medewerkers het gifkikkerecseem krijgen. En nou geen gelul dat die er niets aan kunnen doen want met zo'n instelling blijf je zwakzinnig !!! En met zijn allen bij elkaar vormen zij HET SYSTEEM ! Als ik er eentje voor mijn auto krijg geef ik gas bij !!! Ik ben voorstander van verplichte bedrijfskleding, kan ik ze lekker makkelijk herkennen :-D

wo 04 apr 2007, 20:57

Hoi,

Snap niet dat jullie zo moeilijk doen, ik heb in April 2006 digitale tv genomen a 9,95 met voorwaarde dat ik de aanschafprijsv/d decoder retour krijg, regelmatig gebeld bonnen opgestuurd en serviceaanvragen gemaakt geen reactie.

Ik ben toen begonnen met maandelijks het bedrag te laten stoneren, kost 1 telefoontje naar de bank per maand en nu 9 maanden verder wordt er iemand wakker en vraagt wat er aan de hand is.

Dus niet eens met de afschrijving -> STONEREN !!

vr 06 apr 2007, 19:16

Jawel, eindelijk succes !! Het toverwoord? Eigenlijk 2.. Huisbezoek en webblog. Een half dagje vrij nemen, en naar Den Haag om het hoofdkantoor met een bezoekje te vereren. Daar zitten medewerkers die gewoon een computerscherm kunnen lezen, en echt binnen 3 minuten was het klip en klaar, ja hoor, ik had gewoon betaald, alleen was 1 betaling op een tussenrekening terechtgekomen. Nu wist ik dit allang, alleen bleek het niet mogelijk om dat op een begrijpelijke manier aan de dislecten van de telefonische helpdesk uit te leggen, zo bleek dus. Aan de balie van het hoofdkantoor bleek dat dus niet zo moeilijk te zijn. Ik heb nog wel een tijdje vergeefs gewacht aldaar tot ook de excuses kwamen, maar misschien was dat te veel gevraagd in 1 keer. Deze kwamen pas nadat een lid van het Casema Webcare Team de webblogs hadden nageplozen en o.a. de reactie hierboven hadden gezien. Ik ontving een mailtje of ik wilde reageren, en dat wilde ik natuurlijk wel. Reeds een dag later werd ik teruggebeld, honderdduizend excuses, nee, wat de helpdesk deed, dat kon natuurlijk niet, enz.enz. Een kleine financiele genoegdoening werd aangeboden (1 kwartaal gratis abbo op tv) maar ik had al een factuur gemaakt, die ditzelfde abbo tot 1 januari 2009 zou dekken. Nou, zoveel kon dus niet, maar ik heb nu een gratis decoder en passcard voor digi-tv, en gezien de houding van de telefonische helpdesk was dit natuurlijk een giga overwinning. Het dekt weliswaar nog lang niet de gemaakte kosten, en zeker niet het immateriele ongemak, maar ja, een eind aan het gezeik is natuurlijk ook wat waard...Kortom, bezoek het hoofdkantoor en vooral veel tamtam op Internet maken loont dus. Het is jammer dat het nodig blijkt te zijn, maar bij de concullega's is het niet veel beter, dus voorlopig ben ik blij dat ik gewoon TV kan kijken, zelfs naar Garuda TV met Maleise ondertiteling, Al Jahzeera en maar liefst 6 Turkse TV zenders, Baby TV en noem maar op. Ik stop nu, want op Marocco 1 begint een buikdansshow..

Doeii!

za 07 apr 2007, 00:21

Ik ben in verleden weleens klant geweest van casema, maar nu een paar jaren ben ik dat niet meer.
Echter, onlangs en had ik via TNT-post verhuisservice een adres wijziging door gegevens, alswel en hiermee ook aan Casema; omdat ik ging verhuizen.
Nu en blijkt dat ik mij als nieuwe klant hebt aangemeld voor een aantal diensten van casema. Dit voor de ontvangst van kabeltelevisie/ radio enzo.
En of ik even wil betalen.
Maar ik heb indeze geen overeenkomst afgesloten bij Casema.
Toen belde ik casema, en zeiden ze dat ik mij middels internet heb aangemeld voor de diensten van casema. Raar hoor.
Ik zeg tegen die mevrouw dat ik mij niet hebt aangemeld voor een product van Casema, hetzij noch middels internet. Zegt ze van dat ik dan een brief moet sturen aan Casema met mijn handtekening erop.
Dit ehb ik inmiddels gedaan, maar krijg er geen antwoord terug,; alswel dat krijg ik vervolgens wel een nieuwe acceptgiro toegestuurd.
Ik weet wel dat in verleden ik mij slechts alleen kon aanmelden bij Casema, als ik een legitimatiebewijs had, een huur/ of koopovereenkomst inzake betreffend woning waar de diensten van casema geleverd zou worden; verder en alsook moest dit altijd persoonlijk aan de balie gebeuren.
Steeds als ik bel zeggen ze dat ik een brief moets turen aan Casema.
En nu probeer ik een email te sturen aan Casema, maar kan geen emal adres vinden, op website van Casema.

ma 23 apr 2007, 16:02

Inderdaad Casema sucks! Dit is al de tweede week dat wij vanavond geen Desperate Housewives kunnen kijken. We hebben Casema 2 weken geleden opgebeld om een abbonnement aan te vragen. We kregen goed bericht dat dit aan het eind van de week in orde gemaakt zou worden.Echter moesten we die maandag weer bellen. Casema zei alles op een rijtje te hebben en dat het probleem bij de leverancier lag. Binnen een paar dagen zou het probleem verholpen zijn. We hadden toen geaccepteerd dat we DH niet meer zouden redden. Donderdag 8 uur zou de uiterlijke tijd zijn. Maar dat was natuurlijk niet zo. Toen weer gebeld en het zou uiterlijk in het weekend geregeld worden.Er lag inderdaad een brief van Casema op de mat. We moesten een pakketje op halen bij het postkantoor. Wij thuis instaleren, maar de tv kon geen kanalen instaleren. Wij weer bellen, blijkt uiteindelijk dat we digitale tv hebben gekregen (in het contract hebben we gewoon een standaard pakket aangevraagd), maar dat we nog steeds geen signaal hebben. Dat wordt dus weer geen DH kijken vanavond :'(. Maximaal 2 dagen wachten en er wordt spoed achter gezet werd ons verteld. Nou we zijn benieuwd, al helemaal na al de verhalen die we op deze site zijn tegen gekomen. heel veel succes voor alle Casema-Haters groetjes!

di 01 mei 2007, 17:42

Sinds 2 weken valt de telefoon en internet er voortdurend uit. En sinds gisteren ook niet meer online te krijgen. Ik heb al een paar keer hun helpdesk gebeld maar ik heb geen zin om telkens 10 cent per minuut te moeten betalen voor iemand die weer moet "navragen" om vervolgens met de een of ander lulverhaal te komen. Ik heb ze alvast in gbreke gesteld. Ze leveren een wanprestatie en ze verteld dat ik als dat gedoe per 7 mei a.s. nog niet verholpen is ik het contract als nietig beschouw. Ga ook niet meer betalen. Word je wel afgesloten maar het is sowieso een klote verbinding dus je mist weinig. Ga nu naar Tele2 op ADSL. Voor tv heb ik Digitenne. Komen ze wel met incassobureau's en zo maar dat boeit niet. Ze zijn in gebreke gebleven, oftewel ze zijn hun verplichtingen niet nagekomen. Hoef je ook niet te betalen. Als we dat met z'n allen doen hebben ze echt een groot probleem.

do 03 mei 2007, 16:25

Jullie zijn allemaal een stelletje jankerds,losje eigen emotionele problemen op en wentel het niet steeds op anderen af. Je trekt aan wat je uitstraalt en wat je dwars zit. Dus neem eerst jeZelf onder de loep. Ook bij instanties alsCasema werekn mensen die het fijn willen hebben en die hun uiterste best doen. Die zijn niet ingehuurd om het een ander lastig te maken. Groetjes Alex

di 08 mei 2007, 11:53

Casema sucks!! Het internet valt regelmatig uit. Soms heb je een gehele dag geen internet. Ze sturen niet eens een brief om het aan te geven. Kortom: kutbedrijf

zo 27 mei 2007, 17:23

oh nee he. ik ben niet de enige. een rekening van mijn kabeltelefoon over het gehele afgelopen jaar!!!! tja ze waren vergeten om mijn facturatie te activeren. ....... ik betaal elke maand mijn rekening en heb zelfs onbeperkt bellen erbij genomen. ik wordt hartstikke gek van die service desk. ja meneer de errorafdeling neemt contact met u op want het ziet er naar uit dat het niet klopt. 2 weken verder en ik ontvang een brief: wij hebben uw klacht over uw factuur onderzocht en u moet gewoon betalen want wij hebben gelijk....AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA


alles per omgaande opgezegd. ik betaal niks, zie ze wel in de rechtbank de bloedzuigers....

leve de satteliet!


zo da's er ff uit

do 31 mei 2007, 21:46

gelijk hebben jullie ik walg van dat bedrijf ik heb al teveel ellende meegemaakt om alles over ze te spuien maar na de zoveelste brief dat mn internet het liet afweten en ik geen antwoord kreeg heb ik opgezegd. en ineens heb ik een heel goed internetsignaal! en ze laten me weten dat ik tot eind december aan ze vast zit! oja en ze schrijven niet elke maand het zelfde bedrag af dus let op als je automatische incasso hebt want ze hadden zonder dat ik het in de smiezen had het bedrag verhoogd en nu na opzeggein schrijven ze ineens 3euro minder af? ik trek nu mijn machiting in maar zal dat maar aangetekend doen aan die sukkels. ik zou er nog niet voor het dubbele salaris willen werken brrr

wo 04 jul 2007, 13:30

WTF!!!... echt alleen maar mijn wachtwoord kwijt... zouden ze een brief sturen :( niks gehad en nu kan ik dus niks, omdat het beleid zo lekker streng is... PRIMA!!! maar zorg dan dat die brief aankomt bij mij, nu probeer ik ze te bellen.. maar krijg niemand te pakken om te vragen of de brief weldegelijk naar mij is verzonden *sniff*

do 05 jul 2007, 20:15

1) Zeg alleen op via aangetekende brief, want anders gebeurt er niks!

2) Blokkeer tevens je bankrekening voor incasso's van Casema, want anders blijven ze afschrijven.

3) Neem alle gesprekken met de klantenservice op. Zij maken in principe notities in hun systeem, en op deze manier weet je precies wat er gezegd is. Of het rechtsmatig bewijs is weet ik niet, maar dat doet er niet eens toe.

wo 18 jul 2007, 19:38

en ook ex klanten lijven ze lastig vallen. Ben deze morgen al 4 keer gebeld door hun call-center voor nieuwe produkten ondanks de uitdrukkelijke wens hiermee te stoppen. Lijkt op terreur. NOOIT meer CASEMA!

vr 20 jul 2007, 14:44

Digitale televisie en dan gratis ZONDER ENIGE VERPLICHTING een tijdje film1 en sport1. Leuk. Totdat blijkt dat het werkelijke "aanbod" inhoudt dat je een abonnement aangaat op film1 en sport1, en dat je twee maanden 100% korting krijgt.

Stelletje leugenaars daar bij casema, nog steeds dus.

En dan schrijf je zo snel mogelijk naar de helldesk dat je niet van plan bent om te betalen. Toegeven, ze cancelen het abonnement maar dus wel per direct en niet na die twee maanden ZONDER ENIGE VERPLICHTING.

Ik weet niet of het onwil is of onkunde, maar het zou in beide gevallen strafbaar moeten zijn.

Jammer dat www.freewebs.com niet meer actief is.

di 24 jul 2007, 11:00

heden onderstaand bericht aan die rotlui gezonden

WAAROM MOET TELEFONISCH KONTAKT OPNEMEN , OMDAT JULLIE JE ZAAKJES NIET OP ORDE HEBBEN.

VERDER KUNNEN JULLIE VERBRANDEN MET JE DIGITALE TELEVISIE.

UIT HOOFDE VAN MIJN FUNCTIE BIJ EEN RADIO/TELEVISIE BEDRIJF ZAL IK ER VERDER ALLES AAN DOEN OM JULLIE IN EEN KWAAD DAGLICHT TE STELLEN.
DIT DOOR DE MENSEN TE WAARSCHUWEN OM NIET MET CASEMA IN ZEE TE GAAN, VANWEGE DE ZEER SLECHTE BEREIKBAARHEID, SERVICE, EN BEHANDELINGEN VAN KLACHTEN EN KLANTEN.

Afz

vr 24 aug 2007, 11:00

*alex, niet die van casema customer support*

Je kan zeker weten wel je abbo op film1/sport1/pluspakket opzeggen na 2 maanden. Dit staat ook duidelijk aangegeven op de website. Maar wat is nu het probleem? Dat je gratis wil kijken en daarna toch wilt opzeggen? Dat is toch alleen maar extra werk voor casema om je precies 2 maanden later af te laten sluiten. Blijkbaar ben je de zenders zat. Wat is dan het probleem?

*RICHARD UIT LEUSDEN <g60forcetest at hotmail dot com>*

Wachtwoord van je hoofdaccount kwijt? Deze link zal je helpen: secure.casema.nl
Als dit niet lukt, wat me sterk lijkt dan bel je naar de technische helpdesk.

*mulder*

Eenmalig naar casema klantenservice bellen en doorgeven. Zijn ze wettelijk verplicht om ermee te stoppen. Dit werkt.

*Casema zuigt*

Wat zie je dan met je modem gebeuren als je internet uitvalt? Heb je niet toevallig een gare wireless router? Mijn internet staat al 4 jaar nonstop aan. De consumentenbond heeft casema ook uitgeroepen tot beste koop.. dus ja.


Zorg altijd dat je zowieso de technische adviezen opvolgt. Het komt veels te vaak voor dat mensen het probleem naar casema afschuiven terwijl het probleem gewoon zelf thuis is op te lossen.

*JOS <jos at dresselaerts dot be>*

Wat is nou concreet je probleem? Je loopt te tieren met capslock aan maar niemand weet waar je het over hebt!

zo 26 aug 2007, 22:08

casema heeft iets nieuws uitgevonden

KLACHTEN VIA EMAIL/INTERNET ZIJN NIET LANGER SCHRIFTELIJK.

SCHRIFTELIJK IS VOLGENS HEN PER BRIEF.
GESCHREVEN EN VERSTUURD PER TNT POST.

WELKR IDIOOT HEEFT DAT WEER BIJ HUN UITGEVONDEN.

LRT DUS OP ALS JE IETS SCHRIFTELIJK WILT OPZEGGEN BIJ CASEMA. , DAT KAN VOLGENS HUN NIET PER EMAIL MAAR MOET PER GESCHREVEN BRIEF VIA TNT POST.
HOUDT DAAR DUS REKENING MEE ALS JE IETS WILT OPZEGGEN.


CASEMA ZEGT HIERMEE DAR ALS JE DAT VIE EMAIL DOET , DAT DAT NIET GEWLDIG IS WANT JE MOET DAT VIA TNT POST DOEN WANT DAT IS SCHRIFTELIJK.

DUS VIA EMAIL WORDT DAT NIRT GEACCEPTEERD.

WELKE DOMME IDIOOT HEEFT DAT BIJ CASEMA WEER UITGEVONDEN.

HET WORDT ALS MAAR GEKKER BIJ DIE SMERIGE KLOTE FIRMA.

ZE DENKEN DAAR ECHT DAT ZE ALLE WIJSHEID IN PAHT HEBBEN.

VOOR MIJ HEBBEN ZE AFGEDAAN .

WAT EEN KUTBEDRIJF IS DAT./

MAAR WAT WIL JE MET AL DIE ONDESKUNDIGE MENSEN AAN DE TELEFOON DIE VAN AF EEN KAARTSYSTEEM JE VRAGEN BEANTWOORDEN EN ER VERDER TOTAAL GEEN VERSTAND VAN HEBBEN.

OJA NOG WAT, ALS JE EEN KAARTJE VOOR DIGITALE TV OVERNEEMT VAN IEMAND DIE EEN BETALINGSACHTERSTAND HEEFT WORDT DIE NIET GEACTIVEERD VOORDAT JIJ DE BETALINGSACHTERSTAND HEBT BETAALD

KAN WRL OPLOPEN TOT € 1000

WAT EEN IDIOOT BEDRIJF.
IK BEN TOCH IN HET BEZIT VAN DAT KAARTJE EN NIET DE VORIGE EIGENAAR, MAAR IK ZOU WEL DE ACHTERSTAND MOETEN BETALEN OM HET KAARTJE GEACTIVEERD TE KRIJGEN.

WAT EEN IDIOTEN WERKEN DAAR ZEG.

NU VOOR MIJ KAN CASEMA VERBRANDEN.
IK HOOP DAT VEEL MENSEN DIT LEZEN EN DAT ZE WETEN MET WAT VOOR KUTBEDRIJF ZE TE MAKEN HEBBEN.

OJA IK WAS AL 6 WEKEN BEZIG OM MIJN KAARTJE GEACTIVEERD TE KRIJGEN.
IK KREEG NU PAS TE HOREN DAT DAT NIET GAAT OMDAT DE VORIGE EIGENAAR VAN DAT KAARTJE EEN GROTE SCHULD HEEFT BIJ CASEMA( WEAT EEN VIES WOORD IS DAT EIGENLIJK).

ZOLANG LATEN ZE JE WACHTEN
IS ECHT EEN IDIOOT BEDRIJF.

ALS EEN ZAAK IN EEN STAD ZO ZOU WERKEN WAREN ZE ZEKER AL 100 KEER FAILLIET GEGAAN.

MAAR JA DAT KUN JE JE VEROORLOVEN ALS JE EEN MONOPOLIE POSITIE HEBT,

LANG LEVE (VIESWOORD).

WANT DAT IS HET VOOR MIJ.

TOT DE VOLGENDE RONDE

ma 27 aug 2007, 00:18

Ga NOOIT met de Casema in zee. De administratie is 1 grote klerezooi. Op 1/4/07 ben ik afgesloten (tv, internet, telefoon + digitale tv+ uitbreiding) omdat er een bedrag open zou staan van 38 euro in 2005. Dit bedrag had ik wel betaald en heb de casema 3 x een kopie van een bankafschrift gestuurd, maar nee, ze sloten alles af en stuurde via Intrum Jusitia een dreigbrief, het bedrag was inmiddels opgelopen tot 135 euro . Ik heb Intrum Justitia ook het afschrift gestuurd en ja hoor ik had gelijk en hoefde niks te betalen. Na afsluiting door de casema heb ik alles ondergebracht bij Tele2 (geweldig, sneller internet prima tv en Telefoon. Wat schetst mijn verbazing, de Casema sluit alles ongevraagd weer aan (ze denken toch niet dat ik 4 maanden ga zitten wachten) en sturen vervolgens facturen over de afgelopen 4 maanden weer facturen en dat terwijl ik ten onrechte was afgesloten. Vervolgens dacht ik kom ik breng al die troep (modem, digitale tv kastje)even terug en ga nog even klagen over de hele toestand. Aangekomen bij het kantoor blijkt de deur dicht te zijn, de trap voor het kantoor stond vol met mensen en binnen stond het barstens vol mensen. DIT WAREN ALLEMAAL KLANTEN MET KLACHTEN. Wat mij betreft Casema STORT LEKKER IN ELKAAR en kom maar op met die rekeningen, we spreken elkaar in de rechtzaal.

di 28 aug 2007, 22:46

Ook ik heb al meer dan 1 jaar problemen met Casema. Ik bestelde een digitale ontvanger in de gedachte dat dat draadloos zou zijn. Was het niet dus ik heb in overleg de door geretourneerd. Na 4 maanden briefje van de PTT weggegooid, want niets meer gehoord. Toen kwam ineens een rekening voor die ontvanger, maar die had ik al teruggestuurd. ZIj vroegen om en bewijs van terugzending maar dat had ik niet meer. Na een half jaar kreeg ik opnieuw een rekening (geen reactie op mijn brief) Wederom een brief gestuurd, maar geen reactie. Na 4 maanden alweer een nota, maar geen inhoudelijke reactie op mijn brief.
Weer een brief gestuurd met chronlogisch het hele verhaal erin. Een half jaar lang geen reactie, maar wel een nota en afsluitbrief. Weer geschreven en gemaild, maar weer maandenlang geen reactie. Uiteindelijk hebben ze me afgesloten per 1 september 2007, zonder ooit een inhoudelijke reactie. Wel hebben ze de maandelijkse kosten geincasseerd t/m november, maar die heb ik gestorneerd. Van de week kreeg ik een brief dat ik een betalingsachterstand heb en dat ze bij non betaling de zaak naar een incassobureau zullen sturen.
Wat is wijsheid???

zo 14 okt 2007, 18:17

jammer dat je het briefje niet hebt bewaard.
voor IEDEREEN DIE DIT LEEST.

MAAK KOPIEEN VAN ALLE DINGEN DIE JE NAAR CASEMA STUURT.
ZE ONTVANGENGEN NAMELIJK NOOIT IETS.

IK HEB INDERTIJD HET ZELFDE GESODEMIETER GEHAD MET CASEMA MET HET RETOURNEREN VAN EEN INTERNET DECODER.
TERUGGESTUURD MAAR ZOGENAAMD NOOIT ONTVANGEN.
DE AFSCHRIJVINGEN STEEDS TERUG LATEN BOEKEN. OP EEN GEGEVEN MOMENT GEEN AFSCHRIJVINGEN MEER.
DUS IK DACHT DAT IS VOORBIJ.

EEN HALF JAAR LATER ECHTER EEN INCASSOBURO OP M'N NEK.
ALLES UITGELEGD EN DE KOPIEEN LATEN ZIEN.

ZIJ IN OVERLEG MET CASEMA MAAR DIE VOND DAT IK MOEST BETALEN.

IK NAAR DE WETSWINKEL MET ALLE PAPIEREN EN DIE JONGENS LIETEN HET GRAAG AANKOMEN OP EEN PROCES.

DIT MEEGEDEELD AAN DE DEURWAARDER..

NOOIT MEER WAT VAN GEHOORD.

BIJ CASEMA WERKEN VOLGENS MIJ MENSEN DIE NIET WETEN OM TE GAAN MET RETOUR ARTIKELEN.

WEES OP UW HOEDE.

JE WORDT GENAAID WAAR JE BIJ STAAT.

BEWAAR DUS ALTIJD ALLES.
EN MAAK KOPIEEN VAN ALLE CORRESPONDENTIE.

OJA, OM VERDER GEEN PROBLEMEN MET DE ONTVANGST TE HEBBEN , GA OVER OP DIGITALE TELEVISIE.
NEEM CANNAL DIGITAAL.
VEEL MEER ZENDERS.
VEEL MEER KEUZE.
VEEL GOEDKOPER. ONGEVEER €50,00 PER JAAR
EN DIGITALE BEELDKWALITEIT.

OJA, WAAROM INEENS NA ZOVEEL TIJD EEN REKENING VAN DE ONTVANGER.

DIE IS NA ÉÉN JAAR TOCH JE EIGENDOM??

SUCCES MET DE AFLOOP

ma 15 okt 2007, 11:08

Er is ZO veel hier geschreven dat ik alleen maar redelijk langzaam overheen ben gescrold, maar een ding valt me op. Bijna NIEMAND beantwoordt de oorspronkelijke vraag. IEDEREEN vindt dat Casema sucks. Maar wat is een GOEDE ALTERNATIEF????

vr 19 okt 2007, 21:22

CASEMA OPZEGGEN

DIGITENNE NEMEN

OF VOOR BETER BEELD EEN SCHOTEL.
IS OP DE LANGE DUUR HET GOEDKOOPST.

HET PROBLEEM LIGT BIJ DE REGERING BALKENDE.
DIE VERZUIMD NAMELIJK OM ER VOOR TE ZORGEN DAT NET ALS BIJ DE TELEFOON OOK ANDERE KABELAARS OP DE KABEL KUNNEN EXPLOITEREN.
MISSCHIEN , EIGENLIJK ZEKER KOMT ER DAN EEN EINDE AAN DE BOEVENSTREKEN VAN DE MONOPOLIE POSITIE VAN DIE BEDRIJVEN.

OJA PAS NOG EEN COLPOTEUR VAN CASEMA AAN DE DEUR GEHAD.
WEES VOORZICHTIG WANT VOOR JE HET WEET HEB JE EEN KONTRAKT AAN JE KONT HANGEN.

GROETEN VAN JOS

vr 19 okt 2007, 21:47

In 3 weken tijd hebben wij al 4 maal zonder telefoon gezeten, kijkt men op het net dan zijn ze ook niet thuis want dan heeft casema ook storing en verwijzen ze naar hun telefoonnummer.
Je kunt wel zien dat het in Amerikaanse handen is gekomen, zo rot als een mispel. Ik ga het programma
Radar inschakelen misschien helpt dat.
Wat een zooitje ongeregeld en maar
excuus aanbieden.

do 25 okt 2007, 16:24

Gisteren was het weer zover, geen telefoon, lijn compleet dood. Dat is de 4de maal in 3 weken tijd maar gisteren op 25-10-2007 sloeg het werkelijk alles van s'middag 12 uur af
tot 10 uur in de avond, geen lijn.
Internet gaf het advies te bellen op hun site maar hoe dan wel met een dode telefoonlijn?
Gisteren moest mijn man een belangrijk telefoontje plegen met Engeland en ook nog naar Pakistan bellen naar familie nou "forget it". Het lijkt wel of we
in een 3e wereld land zitten wat betreft communicatie.
Casema sucks like hell!!!!!!
Ergo ik heb dus een brief geschreven misschien helpt dat.
Het adres is in Den Haag, Spaarneplein 2, postcode 2515 VK. Ik denk niet dat het helpt want ze hebben daar botte
hersenen.

vr 26 okt 2007, 11:34

Hallo Betsy.

neem gewoon weer telefoon over een vaste aansluiting.
het contract met casema kun je direkt beeindigen wegens wanprestatie.
je hoeft dan ook niet verder te betalen.

Een brief sturen heeft geen zin want ze ontvangen daar nooit post.
Misschien ook wel , maar er zitten daar mensen die niet kunnen lezen dus wordt die post direkt weggegooid.
onder het mom van nooit ontvangen.

Casema is te druk met internet en hdtv digitaal.

andere dingen zijn niet meer interessant want dat levert geen geld op . Kost alleen maar geld.

nee ze leren het daar nooit.

het is blijft een klote bedrijf.

ik ga zelf binnenkort over op schotel, want het kabelbeeld is om te huilen. om een monteur vragen heeft geen zin, (heb ik inmiddels opgegeven)want ze komen toch niet.
Bovendien moet ik dat per brief aanvragen, want per e-mail is dat niet schriftelijk.

Zulke zotten zijn dat nu.

komt trouwens wel mooi uit want nu kan ik op internet alles schrijven.

groeten JOS

vr 26 okt 2007, 13:49

Casema geeft toe dat ze dubbel hebben gefactureerd in 2006!!!!
Na heel veel ellend .. ook over andere zaken ... geven ze het eindelijk toe ... kijk op consumentbond.nl wat ik gepost heb.

vr 09 nov 2007, 22:57

zijn er mensen waartegen casema een rechtzaak begonnen is ? graag jullie ervaring !

ma 19 nov 2007, 20:54

casema faxnr 070-7781998

di 20 nov 2007, 17:03

Nou wij hebben ook de nodige problemen met casema
ze sluiten mijn digitale tv af 8weken terug terwijl ik elke maad netjes betaal dan ga je bellen naar die klantenservice krijg je te horen nou u heeft helemaal geen digitale tv en ook geen internet
blijkt onze verhuizing niet goed door gekomen te zijn en staat alles nog het oude adres
en meteen ook maar een vodering erbij voor niet betaalde tv en radio terwijl we daar allang niet meer wonen en via de mail de verhuizing door hebben gegeven wat wel ontvangen is want heb een ontvangst bevestiging
en tot op de dag van vandaag is dit nog steeds niet opgelost en heb nog steeds geen digitale tv maar betaal wel elke maand
hebben wel tig keren gebeld brieven gestuurd maar het heeft geen enkel effect

ik vind het ronduit belachelijk dat het zo zooi is bij casema

ma 10 dec 2007, 13:09

Bovendien moet ik dat per brief aanvragen, want per e-mail is dat niet schriftelijk.

Zulke zotten zijn dat nu.

bovenstaande kreeg ik toegestuurd naar aanleiding van tv storingen.
moet u schriftelijk doen, want e-mail is niet schriftelijk.

volgens mij zitten er achter de computer mensen die niet lezen kunnen.

want fatsoenlijk antwoorden of beantwoorden doen ze ook niet aan.

echt casema.

niet 5xniets.
echt helemaal niets.

dan daarbij je kunt schrijven wat je wilt.

ze reageren toch niet.

Jos

ma 10 dec 2007, 16:08

@Jos: misschien komt het door het Belgische(Vlaams?) emailadres?

OT: Ik dacht dat iedereen al automatisch elke vorm van reclame van Casema negeerde, maar helaas.

ma 10 dec 2007, 22:54

toch mooi he dat ik met zo'n e-mail adres kan werken .
echt een domme hollander die zo reageert.

gewoon een kwestie van vastleggen.

Maatie.nl

di 11 dec 2007, 10:48

ik heb me ook ontzettend geergerd over de fouten die ze maakten en nog maken,en wat betreft de werknemers ze weten dat mensen gaan bellen met vooral de zelfde vragen,als ze daar niet tegen kunnen moeten ze maar een andere baan zoeken.

zo 13 jan 2008, 18:32

Ik dacht dat ik ellende met casema heb/had....maar zo te lezen kan het nog veel erger...

Ik zou op 11 januari aangesloten worden door casema, heb ik in oktober besteld. Helaas zit ik nog steeds op mijn modem en decoder te wachten.

Ergerlijke aan het verhaal vind ik de onnozelheid van de helpdesk, na 3 x bellen heb je 3 verschillende antwoorden en de totale onmacht van het bedrijf om eigen fouten te corrigeren.

ik wacht nog tot maandag, daarna is het over, dan toch maar eveneens niet foutloze kpn weer.

do 24 jan 2008, 18:54

ga over op hpn en laat casema verbranden.

heb ik ook gedaan

do 24 jan 2008, 19:08

casema is een hopeloos bedrijf. nooit aan beginnen en als je er aan zit kan je het beter voor de problemen komen preventief opzeggen.

Als ze je klagen beu zijn dan sturen ze interim justitia op je af ipv de klachten te verhelpen en waar ze brieven al niet beantwoorden. Trap er niet in. bewaar alle correspondentie en doe niets via hun site om je klachten kenbaar te maken maar schrijf brieven. Laat je ook niet afbluffen door een incassobureau. Casema is een georganiseerde criminale organisatie. Neem vooral het alternatief als je dat voor handen heb

ma 25 feb 2008, 10:41

Lekker dat ik deze blog heb gevonden. Ben al een jaartje of 5 met tussenpozen bezig met Casema. Ben nu uiteindelijk overgestapt op InternetPlusBellen met Interactieve TV van KPN en tot nu toe naar alle tevredenheid. Tussen mij en Casema zal het uiteindelijk wel tot een rechtzaak komen. Althans dat hoop ik eigenlijk. Mijn zaak is niet waterdicht maar wel sterk. Daarnaast wordt het denk ik tijd dat de werkwijze van dit bedrijf in het openbaar aan de kaak wordt gesteld. Gelijk of geen gelijk, de manier waarop hun klantenservice zichzelf tegenspreekt, weigert duidelijke antwoorden te geven, onbeschoft aan de telefoon is mag wat mij betreft groot in de media, zeker nu de regiomonopolie er door nieuwe technieken niet meer is. Daarnaast ben ik op zoek naar mensen die meer weten over de overgang van Wanadoo naar Orange naar Casema als het gaat om internet via kabel. Ik weet namelijk zeker dat hier onduidelijk is gehandeld door partijen maar ik kan er (nog) niet precies mijn vinger achter krijgen. Graag zo veel mogelijk reacties. Ook mensen die in zijn voor een (eerlijke) campagne tegen Casema zijn welkom.

ma 03 mar 2008, 11:13

Op deze pagina staat een leuk stukje toelichting www.crmmarketeer.nl over de casema affaire!

wo 09 apr 2008, 00:04

Hallo is er nog iemand die de brief heeft bewaard die iedereen die canal+ had heeft ontvangen, toen dat destijds door casema is overgenomen. Hierin heeft gestaan dat wanneer je het kaart bij de brief niet in de decoder zou stoppen het abonnement automatisch beeindigd zou worden.
Zit inmiddels ook alweer 2 jaar in de penarie met dit KUT bedrijf want ik wil me geld terug wat is afgeschreven voor een dienst waar ik geen gebruik van heb gemaakt en daar ik sinds 2004 niet eens meer in de regio van Casema woonachtig ben. Met een kopie van die brief sta ik sterker.
En zijn er meer mensen die hier last van hebben gehad, ben erg benieuwd.

Marieke

do 17 apr 2008, 22:09

jullie zeuren allemaal sluit een keer jullie kabels goed aan, heb je geen verstand van een pc neem dan geen internet hou het voor jezelf simpel en kijk eerst of je zelf iets fout doet voordat je een provider de schuld geeft

ma 12 mei 2008, 00:33

hoi henkie.
uit jouw bericht mag ik aflijden dat jij er alleen verstand van hebt.

vaak liggen veel klachten toch wel bij c a s e m a

dus hou je kommentaar maar voor je.

za 17 mei 2008, 13:30

Eigenlijk niet eens op reageren. Hoe kom je in deze discussie terecht? Of je hebt problemen zoals de meesten, je gaat Googlen en komt hier terecht. Hoe kom je hier terecht als je verder geen belangen hebt en zeer tevreden bent over Casema om vervolgens de behoefte te hebben om te reageren???? Waarschijnlijk is Casema een betere werkgever dan serviceverlener. Of je werkt voor het nieuwe pr bureau van Casema maar dat lijkt me sterk gezien de gebruikte tekst en argumentatie....

za 17 mei 2008, 13:38

Ook nu Caema Ziggo is geworden lijkt er niet veel verandering in de misere te komen:
Mijn huisgenootje die het internet-abonnement heeft geregeld verhuist. Wij bellen op om te vragen of de achtergebleven huisgenote het abonnement over kan nemen. 'Geen probleem, U krijgt een wijzigingsformulier'. Een aantal weken later krijg ik een brief, nog steeds gericht aan de oud-huisgenote. Gebeld (en binnen tien minuten iemand aan de lijn, het is ongelooflijk!): 'Ja maar mevrouw, zo'n wijzigingsformulier kan alleen in geval van overlijden of echtscheiding' (Waarom stel je het in eerste instantie dan voor????) Ex-huisgenote moet eerst het abo opzeggen en ik moet een nieuwe aangaan. Dus niet, heb ik geen zin meer in. Weer een week later blijkt opeens geld van MIJN rekening te zijn afgeschreven. Ik weer bellen, vragen of de wijziging nou toch goed is doorgekomen. Nee dus, het abo staat nog op haar naam, maar op de één of andere manier is wél mijn rekeningnummer eraan gekoppeld. Sinds wanneer kun je incasseren van een rekening waar een verkeerde naam aan is gekoppeld?
Geld terugstorten doen ze niet, tenzij je gaat dreigen met een advocaat. Mooi. Geregeld, ex-huisgenote zegt nogmaals schriftelijk op, eind mei loopt het abo af.
Eind mei: internet heb ik nog steeds maar die ongelooflijke jandoedels hebben nu GVD wel mijn televisie afgesloten!!!!
Ik word hier zoooooo moe van.
En na drie dagen bellen op verschillende tijdstippen van de dag en te horen krijgen dat ik beter later terug kan bellen sta ik ongeveer op het punt om met een honkbalknuppel bij de op bezoek te gaan.
Zo, die frustratie ben ik ook weer even kwijt....

vr 30 mei 2008, 14:34

Sinds Orange Ziggo is geworden heb ik niets anders dan problemen. Vroeger had ik per jaar zo'n 3x storing, en dan diep in de nacht, en binnen enkele uren verholpen. Nu met Ziggo heb ik deze 2 weken al 5x storing gehad, op de meest onverwachte momenten. Zoals zondag, de start van het EK. Toen lag het netwerk de hele dag plat door een volgens Ziggo 'onbekend' probleem. Wanneer je naar het overbekende klantennummer belt, duurt het steevast een half uur voordat je iemand aan de lijn krijgt. Het 'toets je postcode' systeem werkt ook niet helemaal, want wanneer je dit doet op een mobiele telefoon wordt hierdoor de verbinding verbroken! Als je dus een probleem hebt kun je dus niet bellen met de klantenservice! Bovendien als je al eens iemand aan de lijn krijgt dan word je ook nog eens vrij brutaal te woord gestaan, met als standaard antwoord: 'Ja meneer, dat weet ik ook niet! Het zal wel aan uw computer liggen!' of 'u doet vast iets verkeerd!' terwijl 10 minuten geleden alles gewoon nog naar behoren werkte. Wat een zooitje...

di 10 jun 2008, 11:50

Ik heb werkelijk spijt als haren op mijn hoofd dat ik casema heb. Gisteren duurde de storing de hele dag...Probeer je ze te bellen...dan krijg je een ingesprekstoon. Stuur je een formulier dan gebeurt er ook niks, Bel je het hoofdkantoor dan krijg je te horen...we gaan niet in discussie met klanten..Daar sta je dan..Tijdens alle misere werd ik gebeld door een jubelende juf die een prachtig aanbod had van casema...Oh ja...mevrouw...heb al ellende met de kabelaansluiting. Dan nog een telefoon nemen van U. Weg was ze. Heb brieven geschreven over de post...nooit antwoord gekregen..Sedert vorig jaar februari klant van casema en sedertdien niets dan ellende. Het heet de p.c. te zijn. Nou echt niet.Ik baal

zo 15 jun 2008, 17:24