Welkom bij Molblog
Welkom bij Molblog

Welkom bij Molblog
Hét Marketingblog van Nederland, ism DutchCowboys en Marketing Online

MOLBLOG'S WEEKSELECTIE

POLL

Aandeel e-commerce in Nederland is 7 procent...

ZOEKEN

 
 

De brutale jongens van KPN

[wo 23 nov 2005, 12:39]
Brutale jongens, daar bij KPN. Een paar weken geleden ben ik als klant weggegaan bij KPN. Niet alleen voor wat betreft het Internet, maar ook voor het bellen maak ik nu gebruik van een concurrent. Via het Internet, kraakhelder en supergoedkoop.

Al mijn telefoongespreken zijn (technisch :-)) kraakhelder en vanochtend werd ik opgebeld door een medewerker van KPN. Direct viel me op, dat de telefoonlijn opeens erg slecht was, een hoop gekraak en gestoor. De medewerker van KPN vroeg me direct of ik eigenlijk tevreden was met mijn nieuwe leverancier en wat ik van de kwaliteit vond. Ondertussen begon de lijn nog heftiger te kraken.

Zou het echt zo zijn dat KPN haar oude klanten belt en een spelletje speelt met een hevig krakende lijn? Nee, dat kan niet dat zou wel erg kinderachtig zijn om zo je oud-klanten terug te krijgen. Ik leg de krakende lijn neer, om direct door een vriend gebeld te worden. De lijn is weer kraakhelder. Vreemd, heel vreemd, maar nee ik ben denk ik gewoon erg wantrouwend. Maar vreemd blijft het.
stuur door    4 reacties .Stephan Fellinger | Marketing | 3539 x gelezen

FJ

Bij KPN hoef je je nergens over te verbazen. Ze hebben laatst ook zonder toestemming allemaal carrier-preselect nummers van Tele2 klanten gereset, waardoor die weer vrolijk met KPN belden.

wo 23 nov 2005, 12:48

[website] Mr. OWND <dr dot rotflol at gmail dot com>

KPN is idd maffia.

wo 23 nov 2005, 16:17

Bart <koning_bart at hotmail dot com>

Ik werd laatst ook overdonderd door een KPN medewerkster die op mijn GSM belde. Of ik prepaid belde en of mijn abonnement binnenkort afloopt? Of ik zin had in KPN? Na ja zeg....Ik ben nog nooit klant geweest van KPN en ik zal dat door deze actie ook niet worden....sterker nog.....ik wil niets meer met die club te maken hebben!

vr 25 nov 2005, 23:28

[website] Wouter <wouter dot vendrig at ideasforbrands dot com>

Dit artikel is op dit moment gedateerd, maar ik heb wel weer een mooi item toe te voegen. Hoe zit het met afmelden?

Ik wilde mijn mobiele abonnement opzeggen. Een maand geleden zocht ik op de website van de KPN hoe mijn abonnement op te zeggen, geen mailadres maar wel een telefoonnummer. Ik bel in de overtuiging dat ik redelijk snel zal worden geholpen, na 20 minuten in de wacht (het was rond 14u) was ik het zat. De volgende dag probeer ik het weer (omstreeks 9u), in de file staand kan het wachten toch wel. Maar zowaar, na 5 minuten wachttijd werd ik geholpen. "U wilt opzeggen? Dat kan, maar dan moet u formulieren invullen. Dit moet u terugsturen en dan duurt het nog drie maanden voordat het contract afgelopen is." Dit laatste wist ik, maar toch hoop je dat het niet hoeft.
Ondertussen is er al een maand verstreken, klachtenformulier ingestuurd en nog steeds niks gehoord.

Hoe bedoel je maffia? En maar blijven betalen...

do 28 sep 2006, 16:08

Reageren (huisregels)

Recente reacties

Archief

<< November 2008 >>
ZoMaDiWoDoVrZa
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30            

Tijdschrift voor Marketing

Geef je mening als bezoeker van Molblog! Vul nu een korte vragenlijst in (duurt 4 minuten) en maak kans op het boek 'Klanten winnen' t.w.v. € 32.50. Naar het onderzoek

Crisis in financiële marketing!
Kom op 3 december naar de Nationale Dag Financiële Marketing, die Tijdschrift voor Marketing, VVP en Nima organiseren in Maarssen. En leer van topmarketeers hoe het verder moet!
Meer informatie en inschrijven

Tijdschrift voor Marketing in november:
- Het Rijksmuseum: tijdens verbouwing gaat verkoop door
- Leendert van Meerem (Intomart GfK): ‘Je kunt niet alles online onderzoeken’
- Onderzoek van KPN en Blauw Research: Is een consument loyaler als persoonlijkheid overeenkomt met de merkwaarde?
- Leendert den Hollander (P&G) over ROI in marketing
- De beste media- & communicatieconcepten van 2008
- Schoonheidsfoutjes horen bij multichannelmarketing
- Wat moeten merken met communities?
- Multichannelonderzoek: mobile marketing gaat nu écht doorbreken
- Nima-voorzitter Muriël Arts: ‘Ik wil dat marketeers weer trots zijn op hun vak’

Tijdschrift voor Marketing

In dit nummer