1. Je zorgt dat de kwaliteit van je diensten in orde is. En de service. En de prijs. Zo creëer je tevreden klanten waarmee je als vanzelf een lange termijn relatie opbouwt. Goede dienstverlening wordt zo beloond met loyaliteit.
2. Je draait er niet omheen: die vermaledijde klant moet zich eerst maar eens een tijdje loyaal aan jouw bedrijf opstellen. (Zelfs als je die klant net met bv. de iPhone als lokkertje hebt losgeweekt van de concurrent.) En als die klant bewezen heeft loyaal aan jou te zijn, ja dan kan hij rekenen op een beloning.
Welke theorie zou T-Mobile aanhangen?
 |
